Deutschlands Forderung nach weiteren Maßnahmen gegen die Postbank: Verbraucherschützer fordern Eingreifen
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Morten
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05. Sep 2023
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Die Verbraucherschützerin Ramona Pop hat die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) aufgefordert, weitere Maßnahmen gegen die Postbank zu ergreifen. Pop verlangt, dass die BaFin klarstellt, dass Verbraucher unkomplizierte Entschädigungen für Schäden zu erwarten haben und dass bestehende Beschränkungen der Bank umgehend behoben werden. Sie bezeichnet die bisherigen Maßnahmen der BaFin als unzureichend und fordert ein deutlicheres Eingreifen im Interesse der Verbraucher. Darüber hinaus drängt Pop die BaFin, die durch die IT-Migration verursachten Probleme zu zertifizieren, um mögliche Klagen zu ermöglichen. Die BaFin reagierte kollektiv auf Verbraucherbeschwerden aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl ähnlicher Beschwerden, was erst das zweite Mal war. Die Deutsche Bank, Deutschlands größte Bank und Eigentümerin der Postbank, kämpft seit langem mit Problemen bei der Migration ihrer Kunden auf eigene technische Plattformen. Viele Nutzer hatten Probleme beim Einloggen, beim Anzeigen von Transaktionen und beim Kontakt mit dem Kundenservice. Die Verbraucherschutzorganisation in Nordrhein-Westfalen forderte die Postbank auf, die schwerwiegenden Probleme sofort anzugehen und Kontostände ohne Verzögerung freizugeben. Insbesondere bei der Einrichtung und Verwaltung von Pfändungsschutzkonten, die einen bestimmten monatlichen Freibetrag vor Gläubigern haben, hatten die Probleme Auswirkungen.
Einführung
Ein Überblick über die Situation und die Forderung von Deutschlands führender Verbraucherschützerin, Ramona Pop, nach Maßnahmen gegen die Postbank.
Pops Forderungen an die BaFin
Pops Forderungen an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), die Probleme anzugehen und eine unkomplizierte Entschädigung für entstandene Schäden sicherzustellen.
Klare Erwartungen für Verbraucher
Pop fordert, dass die BaFin Verbrauchern klar macht, dass sie eine unkomplizierte Entschädigung für Schäden, die durch die Postbank verursacht wurden, erwarten können.
Behebung von bestehenden Einschränkungen
Pop drängt die BaFin dazu, bestehende Einschränkungen, die von der Postbank auferlegt wurden und Kunden daran hindern, Entschädigungen zu erhalten, umgehend zu beheben.
Zertifizierung von IT-Migrationsproblemen
Pop fordert die BaFin auf, die Probleme, die durch die IT-Migration der Kunden der Postbank verursacht wurden, zu zertifizieren, was potenziell zu Klagen führen könnte.
Die Reaktion der BaFin auf Verbraucherbeschwerden
Eine Überprüfung der Reaktion der BaFin auf die Verbraucherbeschwerden bezüglich der Postbank und der ergriffenen Maßnahmen der Aufsichtsbehörde.
Gemeinsame Reaktion auf Beschwerden
Aufgrund der hohen Zahl ähnlicher Beschwerden reagiert die BaFin gemeinschaftlich auf die Probleme im Zusammenhang mit der Postbank.
Anerkennung von Störungen und Verzögerungen
Die BaFin erkennt die erheblichen Störungen und Verzögerungen bei der Freigabe von Geldern an, insbesondere bei geschützten Konten mit Freistellungsgrenzen von Gläubigern.
Probleme, mit denen Postbank-Kunden konfrontiert sind
Eine Untersuchung der Probleme, mit denen Postbank-Kunden während der Migration ihrer Konten auf die technischen Plattformen der Bank konfrontiert sind.
Login- und Transaktionsprobleme
Kunden hatten Probleme beim Einloggen und beim Anzeigen von Transaktionen auf den technischen Plattformen der Postbank.
Kommunikationsprobleme mit dem Kundenservice
Postbank-Kunden hatten Schwierigkeiten, den Kundenservice zu kontaktieren, um Unterstützung bei ihren Konten zu erhalten.
Aufforderung zur sofortigen Maßnahmen der Verbraucherschutzorganisation
Einzelheiten zur Forderung der Verbraucherschutzorganisation an die Postbank, die schwerwiegenden Probleme der Kunden anzugehen.
Freigabe von Kontoständen
Die Postbank muss sofort Maßnahmen ergreifen, um Kontostände ohne Verzögerung freizugeben.
Auswirkungen auf geschützte Konten
Die schwerwiegenden Probleme betrafen insbesondere die Einrichtung und Verwaltung von geschützten Konten mit Freistellungsgrenzen.
Politische Unterstützung für die Maßnahmen der BaFin
Politische Unterstützung für die Maßnahmen der BaFin gegen die Postbank und Forderungen nach wirksamen Maßnahmen zur Behebung der andauernden Probleme.
Die Schwere von der Deutschen Bank heruntergespielt
Die Deutsche Bank, Eigentümerin der Postbank, hat die Schwere der Probleme, mit denen Kunden während des Migrationsprozesses konfrontiert sind, heruntergespielt.
Entschädigung und Bürokratie
Janine Wissler, die Vorsitzende der Partei Die Linke, fordert eine prompte und unkomplizierte Entschädigung für betroffene Kunden ohne bürokratische Hürden.
Zusammenfassung
Eine Zusammenfassung der Forderungen und Maßnahmen in Bezug auf die Probleme, mit denen Postbank-Kunden konfrontiert sind, sowie der Reaktion der Aufsichtsbehörde und der Politiker.
